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东莞黄江叉车技巧培训学校

点击:1359 日期:2015-07-16 选择字号:
东莞黄江叉车技巧培训学校

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   用户或消费者

     叉车技能培训学校说之所以用这样一个联合的术语而不用客户,是因为客户往往是指那些能够形成较为固定或长期需求购买关系的企业和个人,而许多企业的产品和服务销售对象并不具备这样的特点。用户的术语往往指工业品的使用者,很难把个人消费者包括在内。因而选择用户或消费者这一术语,这样既包括了工业品的用户,也包括作为个人的消费者。把所有类型的企业产品和服务最终的使用者、购买者和需求者都包括在内。用户或消费者都是企业产品和服务最终的需求者、购买者和使用者,它们是企业真正的市场目标,也是企业得以生存和发展所依赖的基础。因企业只有通过他们对企业产品和服务的购买和使用,才能收回成本并获得最终的赚利。

用户和消费者对企业的影响是决定性的。用户或消费者的需求及其变动的方向、内容及形式,往往直接决定着企业产品和服务的决策目标和过程的合理性、准确性。用户或消费者的需求本身具有多层次性、多样性和变动性。用户或消费者对企业产品和服务的购买和使用,其最为本质的要求是为了实现产品和服务背后能够给用户或消费者带来的利益和满足,因而企业生产经营的产品和服务的最终着眼点并不是产品和服务本身,而是如何扩大和提升用户或消费者利益需求和利益满足实现的程度,这也是企业最为永恒的生命线所在。用户或消费者对企业产品和服务在数量、质量、品种、规格、款式、价格、性能、效率、使用指导、售后服务、退换条件、贷款支持、付款方式、品牌及保质、意见建议的处理和解决、与企业方沟通的渠道与方式、为用户或消费者能否提供更多的附加利益等诸多方面的选择和评价,都会直接影响到企业产品和服务的销售和使用。而企业产品和服务的购买使用状况又直接决定着企业的市场份额、产品和服务的竟争力、产品和服务的销售量、企业利润的水平、企业的市场信誉、企业的投资与成本收回的周期、企业业绩增长的速度与持续性、企业未来的发展战略与目标等一系重大问题的抉择。用户或消费者的需求其变动可以决定一个企业的诞生、成长、发展、兴旺和消亡。

     叉车培训班的学员认为用户或消费者利益的要求也是多方面的,主要体现在:以合理的、最好比较低的价格购买到产品和服务;产品和服务评价优良或可以接受;产品和服务的品质和功能满足用户或消费

者多样性的需求和使用的偏好;产品和服务的形式具有多样性,企业能够提供良好的产品和服务的销售、使用的咨询和指导;有完善的售后服务及问题障碍解决的方案和承诺保证;合理的退换货条件及赔偿制度;与用户或消费者建立起便利迅捷的沟通管道;真诚负责任的倾听用户或消费者的意见和要求;给用户或消费者更多的附加利益和增仇的服务;用户或消费者的尊严和权益得到尊重与维护;给予更多的价格折扣或让利;提供金融信贷或资金结算支付方面的便利与优惠;建立起与用户或消费者长期稳定的良好的合作关系和相互的信任;维持和扩大企业的发展以便为用户或消费者提供长久的利益满足。

    用户或消费者决定着企业的生存和发展,而企业的产品和服务又是用户或消费者需求利益得到满足和实现的载体,这是两者之间关系最为核心的内容。

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